La necesidad de generar una cultura de confianza laboral para las personas que realizan trabajo desde casa derivado de la pandemia del COVID19 en México

Introducción

El presente documento constituye el entregable final de la materia de Pensamiento crítico: Estrategias en la toma de decisiones por virtud del cual se analizará la necesidad de generar una cultura de confianza laboral para las personas que realizan trabajo desde casa derivado de la pandemia del COVID19 en México.

Es un hecho que, con la finalidad de evitar la propagación de la enfermedad, se tomaron medidas que la tecnología actual permite como el cambio del sistema laboral presencial a uno mediante el teletrabajo que puede hacerse desde casa y así mantener el distanciamiento social, sin embargo, se ha observado que ciertas personas bajan su rendimiento en trabajo desde casa, por lo que las empresas deben atender esta problemática de una manera empática y comprensible.

Desarrollo

El año 2020 será recordado en la historia por haber azotado a la población mundial con la propagación de un virus mortal denominado COVID19, en México como en muchos países las medidas sanitarias instauradas por algunas empresas fue la de instaurar el teletrabajo como una opción viable para mantener el funcionamiento económico del país.

En este sentido, la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) publicó en el mes de marzo de este año 2020 el documento denominado Apoyar a las personas y las empresas para combatir el COVID-19: opciones para una respuesta inmediata en materia de empleo y política social en el cual establece en su página sobre el teletrabajo que “si bien algunos empleadores han dudado a la hora de promoverlo, ahora es de su interés directo reducir la exposición de sus empleados al virus para limitar las ausencias relacionadas con la enfermedad y mantener las operaciones”.

Hernández nos brinda en su artículo en factorcapitalhumano.com una definición de Teletrabajo que dice lo siguiente: “Es una modalidad basada en tres aspectos fundamentales: flexibilidad laboral, trabajo por equipos y uso de nuevas tecnologías. Es un modelo de gestión de talento en el que el empleador ofrece las herramientas necesarias para que los colaboradores realicen sus tareas con base en resultados”.

Tal y como se aprecia este tipo de ideas tiene y fomenta una cultura ganar – ganar entre empleadores y empleados, pero en algunos casos los primeros no han visto cumplir sus objetivos de la misma manera que ocurre en el ámbito presencial.

Esto genera desconfianza en el empleador al considerar que el colaborador no está realizando adecuadamente sus tareas, sin embargo, utilizando un pensamiento analítico se está en la clara necesidad de buscar las razones más profundas que generen el descontrol en el cumplimiento de las actividades.

Lo anterior, como lo señalan atinadamente los escritores Elder y Paul en su texto de Los fundamentos del pensamiento analítico en su página 12 “Con frecuencia la pregunta o problema real está escondido u oculto. Las personas son reacias a reconocer los problemas que los hace verse de una manera negativa. Necesitamos valor intelectual para traer los problemas y asuntos reales a la superficie”.

En virtud de lo anterior, es imprescindible encontrar las razones reales por las que ciertos empleados, en situación de teletrabajo o trabajo en casa, han visto mermado su rendimiento durante este episodio.

Situación real

Mucho se ha especulado de la situación actual de muchas personas que se encuentran haciendo teletrabajo, sin embargo, la situación real es que hay algunos factores que no se han tomado en cuenta y de los cuales daré cuenta a continuación:

1. Hay familias con hijos que tienen que desempeñar clases en línea.
2. Se han incrementado los casos de violencia doméstica.
3. Personas han sufrido trastornos depresivos a causa del encierro.
4. Hay empleados que han tenido que ver por familiares enfermos
5. Otros han sufrido pérdidas de familiares.
6. Un alto porcentaje encuentran en el teletrabajo muchos distractores que afectan su rendimiento.

Los aspectos anteriores, pueden mermar claramente el desempeño y en consecuencia el logro de los objetivos, hay otro porcentaje, por otro lado, que han mejorado su rendimiento por acoplarse fácilmente a esta situación, pero no es en todos los casos.

Entonces es necesario considerar que se tienen que generar nuevas competencias en los empleados, entendiendo por competencia lo que nos dicen los autores Bisquerra y Pérez en su página 63 siguiente: “Capacidad de movilizar adecuadamente el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia”.

Una vez considerado lo cual, se observa que hay que desarrollar nuevas competencias, promover un clima laboral positivo y convertir la flexibilidad en un estandarte para que se puedan obtener los resultados espetados.

Si las empresas quieren conseguir los resultados que los mantengan en números positivos y competitivos en los mercados, la única solución es apoyar a su fuerza laboral, adecuarse a los nuevos tiempos y proporcionar las herramientas que les ayuden a desarrollar esas competencias, en pocas palabras, la responsabilidad no es tanto del empleado si no la necesidad de generar una cultura de confianza laboral.

A efecto de satisfacer esta necesidad, una vez identificado y aplicado el análisis del pensamiento crítico, se sugiere la elaboración de un proceso que brinde iniciativas e ideas para realizar las adecuaciones corporativas necesarias para mantenerse activo en el mercado.

Propuesta de proceso de adecuaciones corporativas para desarrollar confianza laboral en los empleados en teletrabajo por cuestiones inherentes al COVID 19

1. Las empresas podrán otorgar cursos de productividad y asertividad a distancia a sus empleados.
2. Los empleadores deberán establecer objetivos que puedan cumplirse considerando un margen de flexibilidad por las problemáticas propias de cada familia por el tema del COVID.
3. Se recomienda que se brinde apertura a los horarios laborales para que los empleados tengan oportunidad de desarrollar las nuevas actividades que por tema del confinamiento se han ido generando.
4. Es importante que los distintos niveles jerárquicos que tengan personal a cargo tomen cursos de empatía con la finalidad de brindar apoyo y comprensión a sus subalternos.
5. Se recomienda establecer un comité de valoración para poder analizar la situación particular de cada empleado con una notoria disminución en su desempeño.
6. Se sugiere que las empresas que tengan posibilidad de proteger a sus empleados tomen en cuenta todas las circunstancias previas a la pandemia de COVID19 para no prescindir de elementos valiosos de la compañía.

Conclusión

A manera de cierre del presente documento, se considera oportuno señala que nadie imaginó que pudiera darse una situación tan compleja que afectara de tal manera la vida de los seres humanos, haciendo un cambio tan radical en la forma de vida, en virtud de lo anterior, es necesario tomar cartas en el asunto y sensibilizarse un poco más, para así lograr cambios reales que se materialicen en relaciones de ganar – ganar entre las empresas y los empleados.

Omar Carreño

Referencias

Imagen: Yeko photo estudio en https://blog.sodexo.com.mx/blog/problemas-del-home-office-para-colaboradores

Bisquerra Alzina, Rafael; Pérez Escoda, Núria, Las competencias emocionales, Educación XXI, vol. 10, 2007, pp. 61-82, Universidad Nacional de Educación a Distancia, Madrid, España.

Hernández, G. Home office, alternativa para no exponer a los trabajadores al coronavirus, 30 de marzo de 2020; https://factorcapitalhumano.com/mundo-del-trabajo/home-office-alternativa-para-no-exponer-a-los-trabajadores-al-coronavirus/2020/03/

Organización para la Organización y el Desarrollo Económicos, 2020, Apoyar a las personas y las empresas para combatir el COVID-19: opciones para una respuesta inmediata en materiade empleo y política social, pp 1 – 19; Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA), https://read.oecd-ilibrary.org/view/?ref=135_135181-uwg5gpl71w&title=Apoyar-a-las-personas-y-las-empresas-para-combatir-el-COVID-19-opciones-para-una-respuesta-inmediata-en-materia-de-empleo-y-pol%C3%ADtica-social

Elder, L. y Paul, R. Los fundamentos del pensamiento analítico, 2003, 50pp. http://www.criticalthinking.org/resources/PDF/SP-Pensamientoanal%C3%ADtico.pdf